La página de inicio suele ser la primera conversación entre un negocio y un posible cliente. Casi nadie la lee de arriba abajo: se echa un vistazo, se recorre con la mirada y en pocos segundos se decide si merece la pena quedarse, seguir navegando o volver a los resultados de búsqueda.
Por eso su función es más sencilla de lo que parece. Tiene que dejar claro dónde se encuentra el visitante, confirmarle que ha llegado al sitio adecuado y señalarle qué hacer a continuación. Los eslóganes ingeniosos, los carruseles enormes y los textos de bienvenida largos rara vez ayudan a conseguirlo.
Estos son los siete elementos que los visitantes buscan en la página de inicio de una pequeña empresa, y cómo resolver cada uno.
Por qué cuentan tanto los primeros segundos
La web se juzga a una velocidad sorprendente. Un conocido estudio de la Universidad de Carleton (Canadá) concluyó que los usuarios se forman una opinión sobre el atractivo visual de una página en unos 50 milisegundos, y que ese juicio instantáneo coincide en gran medida con el que mantienen tras observarla con calma. Las investigaciones de usabilidad que recoge Nielsen Norman Group apuntan en la misma dirección: en los primeros 10 segundos se decide si la visita continúa o termina.
Cualquier página de inicio debe superar, por tanto, una prueba muy simple. En cinco segundos, el visitante tiene que poder responder a tres preguntas: ¿qué es esto?, ¿es para mí?, ¿qué hago ahora? Los siete elementos siguientes sirven para asegurarlo.
1. Un titular que diga a qué se dedica el negocio
Las palabras más grandes de la página deben describir el negocio con un lenguaje claro. «Panadería familiar en Valencia, con pan recién hecho cada mañana» dice mucho más que «Pasión. Calidad. Tradición».
Si el negocio atiende a una zona concreta, conviene mencionarla. Da tranquilidad al visitante y ayuda a los buscadores a entender dónde trabaja la empresa.
2. Un motivo para elegir este negocio y no otro
Una vez claro a qué se dedica la empresa, el visitante quiere saber por qué debería elegirla frente a la competencia. Basta con una frase o unos pocos puntos bajo el titular que respondan a esa pregunta desde el punto de vista del cliente.
Lo importante son los beneficios, no las características. «Reparaciones en el mismo día, para no pasar ni una noche sin calefacción» pesa más que «técnicos autorizados con 20 años de experiencia», aunque ambos mensajes tienen su lugar.
3. Un siguiente paso evidente
Hay que decidir qué acción interesa más: llamar, reservar, pedir presupuesto, visitar la tienda o ver los productos. Esa acción debe aparecer como un botón bien visible en la parte superior de la página, con un texto que diga exactamente qué ocurre al pulsarlo, como «Reservar mesa» o «Pedir presupuesto gratis». Las etiquetas vagas del tipo «Más información» funcionan peor.
Se puede añadir una opción secundaria para quien todavía no esté decidido, siempre que tenga menos peso visual. Cuando todo grita, nada destaca.
4. Una navegación sencilla y previsible
Los visitantes esperan encontrar el menú en la parte superior y con etiquetas conocidas: Servicios, Precios, Quiénes somos, Contacto. Los nombres creativos como «Nuestro universo» o «El viaje» obligan a adivinar, y adivinar cansa.
Lo recomendable es un menú principal breve, de cinco a siete opciones. El logotipo debe estar arriba a la izquierda y enlazar con la página de inicio, porque es ahí donde casi todo el mundo lo busca.
5. Señales de confianza
Quien llega por primera vez todavía no conoce el negocio, así que conviene mostrarle que otros sí confían en él. Algunas señales útiles:
- Unas pocas opiniones o testimonios breves de clientes, con nombre siempre que sea posible
- La valoración media en Google u otra plataforma de reseñas
- Asociaciones profesionales, certificaciones o premios relacionados con el sector
- Logotipos de clientes conocidos, en el caso de empresas que trabajan con otras empresas
- Fotos reales del equipo, del local o de los trabajos realizados
Las fotos de banco de imágenes con desconocidos sonrientes en traje producen el efecto contrario. Las imágenes auténticas, aunque no sean perfectas, transmiten que detrás del negocio hay personas reales.
6. Datos de contacto y ubicación a la vista
Quien ya ha decidido ponerse en contacto no debería tener que buscar cómo hacerlo. El teléfono o la vía de contacto principal debe figurar en la cabecera, y los datos completos en el pie de página: dirección, horario, correo electrónico y enlace a la página de contacto.
En el móvil, los números de teléfono y las direcciones de correo deben poder pulsarse directamente. Si los clientes acuden al local, un pequeño mapa o un enlace a «Cómo llegar» les ahorra un paso.
7. Rápida y cómoda en el móvil
Una gran parte de las visitas llegará desde un teléfono, muchas veces sobre la marcha. La página de inicio tiene que cargar deprisa y poder leerse y usarse con un solo pulgar: texto legible sin necesidad de ampliar, botones lo bastante grandes para pulsarlos y ninguna ventana emergente que tape el contenido.
La velocidad influye más de lo que suele pensarse. Según una investigación de Google, cuando el tiempo de carga de una página móvil pasa de uno a diez segundos, la probabilidad de que el visitante la abandone se multiplica por más de dos. Las imágenes pesadas son la causa más habitual, así que conviene comprimirlas antes de subirlas y no llenar la página de inicio de carruseles y vídeos.
La forma más rápida de comprobar lo que ve el cliente es abrir la página en un móvil, con datos móviles y no con la wifi de la oficina.
Errores habituales en la página de inicio
- Hablar de la empresa en lugar del cliente. «Somos un equipo dinámico fundado en 2009» importa menos al visitante que lo que el negocio puede hacer por él.
- Querer contarlo todo. La página de inicio es un cartel indicador, no la web entera. Basta con un breve resumen de cada servicio y un enlace a su página.
- Carruseles automáticos. La mayoría de los visitantes no pasa de la primera diapositiva, y el movimiento distrae del mensaje principal.
- Esconder la llamada a la acción. Si el botón principal solo aparece tras varias pantallas de desplazamiento, mucha gente no llegará a verlo.
- Contenido desactualizado. Ofertas caducadas, horarios antiguos o una sección de noticias sin novedades desde hace años dan imagen de abandono.
La prueba de los cinco segundos
La página de inicio se puede evaluar sin herramientas especiales. Basta con mostrársela durante cinco segundos a alguien que no conozca el negocio, ocultarla y preguntarle:
- ¿A qué se dedica este negocio?
- ¿A quién se dirige?
- ¿Dónde haría clic primero?
Si la persona duda o se equivoca, hay que revisar el titular, la propuesta de valor o la llamada a la acción. Lo ideal es repetir la prueba con dos o tres personas distintas para tener una visión más fiable.
Lista de comprobación
- El titular explica a qué se dedica el negocio con un lenguaje claro
- La ubicación queda clara si se atiende a una zona concreta
- Una frase o unos pocos puntos explican por qué elegir el negocio
- Hay una única llamada a la acción principal visible sin desplazarse
- El menú es breve y usa etiquetas conocidas
- Opiniones, certificaciones o fotos reales generan confianza
- Teléfono, correo, dirección y horario son fáciles de encontrar
- La página carga rápido y funciona bien en el móvil
- No hay nada desactualizado
Conclusión
Una buena página de inicio no depende de un diseño espectacular ni de decirlo todo a la vez, sino de despejar dudas. Las tres preguntas son la clave: ¿qué es esto?, ¿es para mí?, ¿qué hago ahora? Si el visitante puede responderlas en cinco segundos, lo más difícil ya está hecho.
Con estos siete elementos bien resueltos, la página de inicio cumple su función sin hacer ruido: da la bienvenida a las personas adecuadas, les transmite confianza y las guía hacia el contacto. Los próximos artículos de esta sección repasan las demás páginas que necesita la web de una pequeña empresa y qué incluir en cada una.
Fuentes
- Nature, Web users judge sites in the blink of an eye: sobre el estudio de Lindgaard et al., Universidad de Carleton (Behaviour and Information Technology, 2006)
- Nielsen Norman Group, How Long Do Users Stay on Web Pages?
- Think with Google, New Industry Benchmarks for Mobile Page Speed (Google/SOASTA)